やさしいスマホでau回線をご利用のお客さまへ(不具合解消のためアップデートのお願い)

2020.03.25

平素はイオンモバイルをご利用いただき誠にありがとうございます。

SHARP社製「やさしいスマホ」でau回線の音声通話をご利用の場合、電話アプリの着信履歴から発信ができない不具合が発生しております。誠に恐れ入りますが、不具合解消のため、下記の手順や注意事項をあらかじめよくご確認のうえ、お手持ちの「やさしいスマホ」のアップデートをお願いします。

【アップデートの手順】
端末の通知画面に表示される「システムアップデート」から実行してください。
・表示が確認できない場合は、「設定」>「システム」>「詳細設定」>「システムアップデート」から実行してください。
※ 「設定」は歯車のマークのアプリです。お買い上げ時の状態では、ホーム画面の2画面目にございます。アプリの一覧や通知画面から選択いただいてもかまいません。
・アップデートの完了後、下記の「バージョンの確認方法」をご参照いただき、ソフトウェアが最新のバージョンになっていることをご確認ください。
※ 本機のアップデートは、今回を含めて6回配信されています。
※ 現在、最新のバージョンをご利用の場合は、1回のアップデートで作業は完了します。
過去のアップデートを実施されていない場合は、今回の最新のバージョンになるまで、順番にアップデートを繰り返していただく必要があります。

【バージョンの確認方法】
本機の「設定」> 「システム」>「端末情報」「ビルド番号」という項目がございます。
今回のアップデートを適用すると、ビルド番号が「02.00.07」となります。
・本機はお買い上げ時の状態のビルド番号は「02.00.01」です。末尾が「2」~「7」まで、過去6回アップデートが配信されています。
たとえば、現在最新の「02.00.06」をご利用の場合、アップデートは1回です。
これまで一度もアップデートを実施されていない場合、今回のバージョン(ビルド番号「02.00.07」)になるまで、最大で6回アップデートを繰り返していただく必要があります。

【アップデートに必要なデータ容量と所要時間】
ビルド番号「02.00.06」から「02.00.07」にアップデートする場合、約130MBのデータ通信が必要で、8~10分程度で完了します。
ただし、それ以前のバージョンからアップデートする必要がある場合は、1回あたり約150MB程度のデータ通信と8~10分の時間を要します。

【アップデートの前に注意事項】
アップデートはできる限りWiFi環境を使用してください。モバイル通信をご利用の場合、ご契約の高速データ通信容量を消費するため、データ容量の残量によってはアップデートにより使い切ってしまう恐れがありますので十分ご注意ください(通信費はお客さまのご負担となります)。
・通常、電話帳や写真などのデータに影響はございませんが、大切なデータはあらかじめバックアップをとってから実行してください。
・アップデートは十分に電池がある状態で実施してください(電池残量が少ないとアップデートできません)

アップデートの詳細は、シャープ社のホームページ 「AQUOS sense2 SH-M08」ソフトウェアアップデートのお知らせ をご確認ください。

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