【復旧】(9月26日18時00分更新) 「NTTドコモ回線」の新規お申込みに関する障害は復旧しました。
2025.09.26
いつもイオンモバイルをご利用いただきありがとうございます。
本日 2025年 9月 26日(金) 12時30分ごろから、タイプ1（NTTドコモ回線）およびタイプ2（NTTドコモ回線）の新規お申込みに断続的な障害が発生しており、この影響により、本日 9月 26日(金) 17時00分ごろからタイプ1（NTTドコモ回線）およびタイプ2（NTTドコモ回線）の新規お申込みの受付けを停止しておりましたが、この障害は 本日 9月26日 17時00分過ぎに復旧いたしました。
なお、オンラインから新規お申込みいただいたお客さまで、この障害の影響により「ご利用開始（開通）のお手続き」が正常に完了せず、通信サービスを正常にご利用いただけていないお客さまは、誠に恐れ入りますが「イオンモバイルお客センター（0120-025-260）」までご連絡をいただきますようご案内申し上げます。
「ご利用開始（開通）のお手続き」が正常に完了し、通信サービスをご利用いただけているお客さまは、そのままご利用いただいて問題ございません。
お客さまにはご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。
なお、この障害による通信サービス自体への影響はございませんでした。
■ 前回からの変更点
障害が復旧しました。
■ 対象のお客さま
タイプ1（NTTドコモ回線）・タイプ2（NTTドコモ回線）を新規にお申込みのお客さま
（ご利用中のシェアプランへのSIMカードの追加お申込みも対象です）
■ 障害の内容
ただいま、新規お申込みの受付けを停止しております。
■ 日 時
2025年 9月 26日(金) 17時00分ごろから17時00分過ぎまで
（提供元通信事業者の障害自体は、9月26日(金) 12時30分ごろから16時30分ごろまで）
■ お客さまへのご案内
ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
オンラインから新規お申込みいただいたお客さまで、この障害の影響により「ご利用開始（開通）のお手続き」が正常に完了せず、通信サービスを正常にご利用いただけていないお客さまは、誠に恐れ入りますが「イオンモバイルお客センター（0120-025-260）」までご連絡をいただきますようご案内申し上げます。
「ご利用開始（開通）のお手続き」が正常に完了し、通信サービスをご利用いただけているお客さまは、そのままご利用いただいて問題ございません。
― 本件に関するお問合せ先 ―
イオンモバイルお客さまセンター
TEL：0120-025-260
［受付時間］10:30～19:30（年中無休／通話料無料）
以上
更新履歴
- 2025年09月26日(金) 17時40分 第3報（復旧）
- 2025年09月26日(金) 17時40分 第2報（開通手続きをお控えいただくよう案内を追加）
- 2025年09月26日(金) 17時10分 第1報