ご契約前のご相談・お見積り・おためし

お客さまにさいてきなプランと料金をお見積りいたします。通信品質(SIMカード)やスマホの操作をおためしいただけます。 毎日のお買い物のついでにお立ち寄りください。
ご相談
(無料)
ご契約前の料金のご相談やお見積り、ご契約後のおこまりごとや、スマホのつかいかたなどをご相談いただけます。お買い物のついでにお気軽にお立ち寄りください。
  • 当社のサービス以外のお問合わせやご相談にはおこたえできない場合があります。
  • ご相談の内容により、有償でのサポートをご案内させていただく場合があります。
  • エントリーパッケージのみを取扱う店舗ではご相談を承れません。

  • スマホサポート(有料)について詳しくはこちら
SIMカード
おためし
イオンモバイルのSIMカードをご利用の端末に挿入しておためしいただけます。
  • 店頭のみでのサービスです。SIMカードの持ち出しはできません。
  • 店舗により、ご希望のSIMカードがご用意できない場合があります。
  • エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
無料貸出
イオンモバイルのSIMカードやスマホを1週間無料でおつかいいただき、ご契約の前に通信品質やスマホの操作をおためしいただけるサービスです。

ご契約のお申込み・端末のご購入・ご契約サポート

スタッフと相談しながら、ご契約をお申込みいただけます。ご不安やご面倒を解消する、さまざまなサービスをご用意しています。 SIMフリーの端末や大手通信会社の端末もご購入いただけます。
新規・
お乗換え
お申込み

スタッフと相談しながら、ご契約をお申込みいただけます。

携帯電話番号ポータビリティ(MNP)を利用すると、現在利用している電話番号を引継いでお申込みいただけます。

お申込み当日に契約が完了し、イオンモバイルをおつかいいただけます。
※受付時間内にお申込みが完了した場合

  • 本人確認書類とクレジットカードをご準備ください。
  • 携帯電話番号ポータビリティ(MNP)を利用して他社からお乗換えのお客さまは、MNP予約番号をご用意ください。
  • 18歳未満のお客さまはお申込みいただけません。
  • 契約される方と、実際に利用される方が異なる場合は、必ずご申告ください。またその場合、利用される方の情報もご登録が必要です。
  • 受付時間は店舗の混雑状況などにより異なります。ご来店の際にご確認ください。
  • 当社が不適切と判断した場合、お申込みのお手続き完了後でもサービスの提供をお断りすることがあります。
  • エントリーパッケージのみを取扱う店舗ではお申込みを承れません。

  • お乗換え(MNPについて)詳しくはこちら
  • お申込みに必要な書類等について
  • お手続きがスムーズに~店舗受付シートをご利用ください
お乗換え
(MNP)
サポート
いまの通信会社から携帯電話番号ポータビリティ(MNP)を利用してお乗換えの際に、お手続きやMNP予約番号の発行を、スタッフが無料でお手伝いします。(イオンモバイルにお乗換えの場合に限ります)
通信
サービスの
初期設定
ご契約の完了後に、イオンモバイルのご利用に必要なネットワークの初期設定を、無料で承ります。
  • 端末のご購入と同時にお申込みの場合は、SIMカードを挿入し、ご利用いただける状態でお渡しします。不要の場合はあらかじめお申出ください。
  • 現在ご利用の端末をそのままおつかいの場合は、SIMカードのみをお渡ししますので、お客さまご自身で初期設定が必要です。ご希望のお客さまは、スタッフがSIMカードを挿入し、ネットワークの初期設定を承りますのでお申出ください。
  • 一部のオプションサービスは初期設定が必要です(お客さまご自身で初期設定をお願いしております)
  • ネットワーク設定サービスを提供していない地域や店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。

  • ネットワークの初期設定(APN設定)について詳しくはこちら
  • オプションサービスの設定方法はこちら
オプション
設定
イオンモバイルでご契約のオプションサービスの初期設定を無償で行います。

フィルタリングサービスと有効化措置について

  • 利用されるお客さまが18歳未満の場合、青少年インターネット環境整備法により、原則としてフィルタリングサービスをご利用いただきます。
  • イオンリテール株式会社の店舗にて通信サービスの契約のお申込みと同時に端末をお求めの場合、当社にてお申込みのフィルタリングサービスの利用に必要なアプリをインストールし、初期設定(有効化措置)いたします。その場合、別途税込 550 円を申受けます。
  • お客さまご自身で初期設定される場合には、有効化措置の不要の旨のお申出が必要です。
    フィルタリングサービスと有効化措置について詳しくはこちら
端末単品
販売
SIMフリー端末や大手通信会社の端末をお求めいただけます(ご契約にかかわらず、端末のみでもお求めいただけます)。
  • 店舗により取扱う端末や通信会社が異なります。取扱い通信会社は各店舗のページをご確認ください。
  • ご利用の店舗や端末を販売する各通信会社の契約の有無により、提供条件(販売価格や特典等)が異なる場合がございます。
  • ご利用の店舗で取扱いのある通信会社に限ります(取扱いのない通信会社の端末はお求めいただけません)。
SIMロック
解除
サポート
ご利用の端末のSIMロックの解除を無料で承ります(イオンモバイルをご契約の場合に限ります)。
  • お客さまの通信会社とのご契約状況により、SIMロックを解除できない場合がございます。
  • お客さまご自身でお手続きが必要な場合がございます。
  • エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
ガラス
コーテ
ィング
端末の液晶画面やガラス素材の表面やをコーティングし、傷から守ります。
アクセサリー
販売
スマホのさまざまなアクセサリーをお求めいただけます。
  • 店舗により取扱うアクセサリーが異なります。
  • ご利用の店舗やアクセサリーを販売する各通信会社の契約の有無により、提供条件(販売価格や特典等)が異なる場合がございます。
下取り
端末をお求めの場合に、いまおつかいの端末を下取り(電子マネーWAONポイントに交換)いたします。
  • ご希望のお客さまは、下取りをお申込みの端末と本人確認書類をご準備ください。
  • 当社の基準に適合する端末で、お申込み(譲渡契約)条件にご同意いただける場合に限ります(下取りをお受けできない場合もあります)
  • 端末代金への充当や現金での還元はできません。
  • お申込みの本人さまの本人確認書類のご提示が必要です。
  • 下取りのみ(買取り)は取扱っておりません。
エントリー
パッケージ
販売
イオンモバイルのエントリーパッケージをお求めいただけます。

ご契約後のご相談・各種アフターサービス

契約情報のご変更は、ご契約の本人さまのお申込みが必要です。本人確認や証明書類のご提出が必要なお申込みがあります。マイページやお電話でもお申込みいただけるお手続きがあります。
ご相談
(無料)
ご契約後も、おこまりごとやスマホのつかいかたなどをご相談いただけます。お買い物のついでにお気軽にお立ち寄りください。
  • 当社のサービス以外のお問い合わせやご相談にはおこたえできない場合があります。
  • ご相談の内容により、有償でのサポートをご案内させていただく場合があります。
  • エントリーパッケージのみを取扱う店舗ではご相談を承れません。

  • スマホサポート(有料)について詳しくはこちら
お買替え
(機種変更)
イオンモバイルをご利用の端末のお買替え(機種変更)を承ります。
SIMフリー端末や大手通信会社の端末をお求めいただけます(ご契約にかかわらず、端末のみでもお求めいただけます)。
  • イオンスマホ安心保証やイオンモバイル持ちこみ保証などをご契約のお客さまは、ご利用の端末を変更された場合、登録端末を変更するお手続きが必要ですので、必ずお近くの店舗までお申出ください。
  • 店舗により取扱う端末や通信会社が異なります。取扱い通信会社は各店舗のページをご確認ください。
  • ご利用の店舗や端末を販売する各通信会社の契約の有無により、提供条件(販売価格や特典等)が異なる場合がございます。
  • ご利用の店舗で取扱いのある通信会社に限ります(取扱いのない通信会社のスマートフォンはお求めいただけません)。
  • サービスを提供していない店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
契約情報
変更
契約内容のご確認
  • マイページでかんたんにご確認いただけます。
  • 店舗やイオンモバイルお客さまセンターへのお電話でもご確認いただけます。
  • サービスを提供していない店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
プラン変更(通信容量の変更)
無料
  • マイページで翌月の高速データ通信容量をかんたんに変更できます。
  • 店舗やイオンモバイルお客さまセンターへのお電話でもお手続きいただけます。
  • サービスを提供していない店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
通信容量の追加
1GB:税込528円
通信速度の変更
無料
  • マイページから、高速通信と低速通信を変更できます。
  • イオンモバイル通信サービスは、ベストエフォート型サービスであり、通信速度を保証するものではありません。
  • ご契約のプランやSIM カードの種類により、最大通信速度や通信速度の制限の対象となる条件が異なります。
    通信サービスの仕様についてはこちら
オプションのご契約/解約
  • 店舗またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でお手続きください。
    ※050かけ放題のみ、お電話でお申込みの場合、郵送でのお手続きが必要です。
  • サービスを提供していない店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
音声プランからシェアプランへの変更
無料
  • ご利用中の音声プランをシェアプランに変更できます。
  • 店舗またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でお手続きください。
  • サービスを提供していない店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
    シェアプランについて詳しくはこちら
シェアプランへのSIMカードの追加
税込3,300円/枚
  • ご利用中のシェアプランに、最大5枚までSIMカードを追加できます。
  • 店舗またはマイページにてお申込みください。
  • 店舗でお申込みの場合、SIMカードを即日ご利用いただけます。 サービスを提供していない店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
  • マイページでお申込みの場合、追加のSIMカードはご契約の住所に後日お届けします。
    シェアプランについて詳しくはこちら
SIMカードの種類やサイズの変更、再発行
税込3,300円/枚
  • 店舗またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でお手続きください。
  • 音声通話ができるSIMカードに限り、同じお電話番号にて種類やサイズの変更、再発行を承ります。
  • データ通信専用のSIMカード(SMSが利用できるSIMカードを含む)は、ご利用のSIMカードを解約後、新たにSIMカードを発行するため、電話番号が変わります。
  • お客さまのご都合により、解約をともなうSIMカードの変更や再発行をご依頼の場合、変更前のSIMカードと新しいSIMカードで当月のご利用料金が重複して発生します。
  • サービスを提供していない地域や店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
SIMカードの利用停止/再開
  • マイページからお手続きいただけます。
  • 利用停止後もご利用料金の請求は引き続き発生します。
メールアドレスの変更
住所変更・連絡先電話番号の変更
無料
  • 店舗またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でお手続きください。
  • サービスを提供していない地域や店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
お支払いクレジットカードの変更
無料
  • マイページからお手続きいただけます。
  • 店舗やイオンモバイルお客さまセンターへのお電話でもお手続きいただけます。
    ※お電話でお申込みの場合、郵送でのお手続きが必要です。
  • サービスを提供していない地域や店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
改姓・改称
無料
  • 店舗またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でお手続きください。
    ※お電話でお申込みの場合、郵送でのお手続きが必要です。
  • 変更の経緯がわかる戸籍謄本または抄本、登記簿謄本などが必要です。
  • サービスを提供していない地域や店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
名義変更・回線譲渡
税込3,300円/件
  • 店舗またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でお手続きください。
    ※お電話でお申込みの場合、郵送でのお手続きが必要です。
  • 譲渡側・譲受側ともに本人確認書類が必要です。
  • ご逝去による回線譲渡(承継)は無料。逝去の事実がわかる書類をご準備ください。
修理受付
イオンモバイルでお求めの端末の修理を承ります。
  • メーカー保証の対象となる場合は、保証書を必ずご用意ください。
  • 修理の内容により、メーカー保証期間内であっても有償となる場合があります。
  • 修理は当社所定の金額で申受けます。修理の内容により、お客さまご自身でメーカーに直接依頼いただいた場合よりも、修理代金が高額になる場合があります。
  • イオンモバイル以外の通信会社から販売されている端末は、その通信会社の取扱いの有無にかかわらず修理をお受けできません。通信会社に直接お問い合わせください。
下取り
端末をお求めの場合に、いまおつかいの端末を下取り(電子マネーWAONポイントに交換)いたします。
  • ご希望のお客さまは、下取りをお申込みの端末と本人確認書類をご準備ください。
  • 当社の基準に適合する端末で、お申込み(譲渡契約)条件にご同意いただける場合に限ります(下取りをお受けできない場合もあります
  • 端末代金への充当や現金での還元はできません。
  • お申込みの本人さまの本人確認書類のご提示が必要です。
  • 下取りのみ(買取り)は取扱っておりません。
解約・MNPの
お手続き
通信サービスの解約
無料
  • マイページからお手続きいただけます。
  • ご利用中の電話番号を他社に引継がれる場合は、解約のお手続きではなくMNP予約番号の発行のお手続きをお申込みください。MNP予約番号を発行されずに解約をお申込みの場合、ご利用中の電話番号を引継ぐことができなくなります。
  • 手数料は無料ですが、解約日(通信サービスの提供終了日)までのご利用料金は請求いたします。
  • 店舗やイオンモバイルお客さまセンターへのお電話でもお手続きいただけます。
  • サービスを提供していない店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
MNP予約番号の発行のお手続き
無料
  • マイページからお手続きいただけます。
  • MNPを利用して他社にお乗換えの場合、他社での契約が完了した時点が解約日となります。
  • シェアプランの場合、SIMカードごとにMNP予約番号の発行のお手続きを承ります。そのため、ご利用のSIMカードをすべて解約される場合は、残りのSIMカードをすべて解約いただく必要があります。
  • 手数料は無料ですが、解約日(通信サービスの提供終了日)までのご利用料金は請求いたします。

解約時のご注意

  • 解約が成立した月の末日までは、通信サービス(SIMカード)をご利用いただけます。
  • 当月の月末最終日前日の17時59分までに解約をお申込みの場合、解約のお申込み日にかかわらず、解約日(通信サービスの提供終了日)は、当月の月末最終日となります。
  • 当月の月末最終日前日の18時00分以降に解約をお申込みの場合、当月中の解約とならず、翌月末日が解約日(通信サービスの提供終了日)となり、翌月分のご利用料金が発生します。
  • MNPを利用して他社にお乗換えの場合、他社での契約が完了した時点が解約日となり、その時点で通信サービスの提供を終了します。
  • 解約のお申込みの場合、通信サービスとあわせてご契約のその他のオプションサービスも、自動的にすべて解約となります。
    なお、オプションサービスのサービス提供終了日は、通信サービスのサービス提供終了日に準じますが、次に記載のオプションサービスについては、解約のお申込みが成立した時点でサービスの提供を終了します。
    〈解約のお申込みが成立した時点でサービスを提供するオプションサービス〉「留守番電話」「割り込み電話着信」「i-フィルター」「ルナルナビューティー」「music.jp(500コース)」「CARADA健康相談」「ライフレンジャー」
    ※「留守番電話」「割り込み電話着信」については、オプションサービス単体で解約をお申込みの場合に限ります。
  • シェアプランをご利用の場合、ご利用のSIMカードをすべて解約いただく必要があります(シェアプランの一部のSIMカードのみを解約される場合は、当該のSIMカードのみ解約をお申込みください)。
  • 解約日(通信サービスの提供終了日)までのご利用料金は、解約のお申込み日にかかわらず下記の全額を請求いたします。
    〈料金プランの基本料金、オプションサービスの料金など定額制の料金〉
    サービス解約月までの全額
    〈通話料・SMS通信料・高速データ通信容量の追加などの従量制の料金〉
    ご利用の全額
  • 解約のお申込み日をもって解約のお手続きは完了し、解約のキャンセルはできません。
  • 解約が成立した時点で、お客さまがイオンモバイル通信サービスの契約を条件として得られた特典等の利益については、その権利を失うものとします。その場合、当社が必要と判断した場合、当該の特典等の返還を請求することがあります。

いつでも安心~イオンモバイルのスマホサポート

契約情報のご変更は、ご契約の本人さまのお申込みが必要です。本人確認や証明書類のご提出が必要なお申込みがあります。マイページやお電話でもお申込みいただけるお手続きがあります。
スマホ
サポート
(有料)
ゴールドパック
税込6,600円(所用時間:約80分)
  • アカウントとスマホの初期設定
  • LINEの設定・移行
  • LINEなどの各種ID・パスワードの再設定
  • 連絡先(電話帳)データの移行
  • 写真データの移行
  • アプリのインストール(3つまで)
シルバーパック
税込5,500円(所要時間:約60分)
  • アカウントとスマホの初期設定
  • 連絡先(電話帳)データの移行
  • 写真データの移行
  • アプリのインストール(3つまで)
スタートパック
税込4,400円(所要時間:約50分)
  • アカウントとスマホの初期設定
  • LINEの設定・移行
  • LINEなどの各種ID・パスワードの再設定
  • アプリのインストール(3つまで)
サファイアパック for iPhone
税込3,300円(所要時間:約40分)
  • アカウントとスマホの初期設定
  • 連絡先(電話帳)データの移行
  • 写真データの移行

サポートサービスについて

  • 店舗によりサービスの内容が異なります。ご利用の店舗に直接お問合せください。
  • 混雑時は通常よりお時間をいただきます。また、日程の変更をお願いする場合もございます。
  • サービスを提供していない店舗がございます。各店舗のページでご確認ください。また、エントリーパッケージのみを取扱う店舗では提供しておりません。
  • ご利用の機器やデータの状態により、データの一部または全部が移行できない場合もございます。
  • 動画のデータ移行は承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
スマホ
レッスン
(有料)
有償にて、マンツーマンでのスマホレッスンを承ります。
  • イオンモバイルのご契約の有無にかかわらずご利用いただけます。
  • 店舗により提供しているレッスンの内容が異なります。ご利用の店舗でご確認ください。
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