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＃スマホサポートステーション
スマホの
「これ、どうしたら？」を
身近なイオンで。
- ネットに
つながらない - LINEの使い方が
わからない - 変な画面が出る
スマホのお困りごとを、
スマホサポートステーションでご相談いただけます。
- どの会社のスマホでもご相談いただけます
- ご相談・ご案内は原則10分まで無料
- ご予約なしでも相談可能
- ※設定・操作などスタッフによる作業は、10分以内でも有料となる場合がございます。
- ※混雑状況や相談内容により、待ち時間または別の時間・日をご案内する場合がございます。
※携帯電話取扱店舗のみ。
※北海道・東北・九州・沖縄および
アップルプレミアムリセラー各店は対象外です。
こんなことで困っていませんか？
- ネットにつながらない
- LINEの使い方がわからない
- 変な画面や広告が出る
- 機種変更したので
データを移したい - iAEONやAEON Payの
使い方がわからない - アプリが動かない
スマホサポートステーション
で相談できます！
スマホサポートステーションとは
スマホサポートステーションは、スマホで困ったときに気軽に相談できる、
「スマホのかかりつけ」のような相談窓口です。
ドコモ・au・ソフトバンクなど、イオンモバイル以外をご利用の方も、
通信会社を問わずご相談いただけます。
ご相談いただける内容
- 電話が鳴らない、電話ができない
- Wi-Fiにつながらない
- 迷惑メールや怪しい電話が心配
- スマホの設定やアップデートがわからない
ご相談・ご案内は
原則10分まで無料
設定・操作などスタッフによる作業は、10分以内でも有料となる場合がございます。
- 10分を超える継続的なサポートも有料です。
- お客さまの了承なく有料作業へ移行いたしません。
ご利用の流れ
- お困りごとをお聞きします
- 無料で対応できる内容か、有料サポートとなるかを確認します
- 作業内容・料金・注意事項をご案内します
- 内容をご確認いただいてから作業を始めます
- 必要に応じて同意書をご確認いただきます
作業開始
ご来店時にお持ちいただくもの
- ご相談されるスマートフォン・タブレット等
- SIMカード、充電器・ケーブル等（必要な場合）
- Apple Account、Googleアカウント、各種サービスのID・パスワード等が確認できるもの
- データ移行の場合は旧端末と新端末の両方
- 通信契約に関する相談の場合は契約内容が確認できるもの
- ID・パスワード・暗証番号等はスタッフがお預かりせず、原則としてお客さまご自身で確認・入力していただきます。必要なものは相談内容によって異なるため、ご不明な場合は事前に店舗へお問い合わせください。
安心してご利用いただくために
お客さまの個人情報や大切な資産を守るため、一部、スタッフがお手伝いできない操作や、店舗では対応できない作業がございます。
- お客さまご自身で行っていただく操作
-
- ID・パスワード・暗証番号の入力
- 契約、購入、決済に関する操作・意思決定
- オンラインショッピング等での注文・購入手続き
- 店舗では対応できない作業
-
- 銀行・証券・オンラインバンキング等での取引操作
- 各種決済操作
- マイナンバーカードの暗証番号解除などの本人確認手続き
- 端末の分解・修理
- 不正利用につながる操作
- 法令や各種規約に抵触するおそれのある操作
- 安全上の理由により対応が困難な作業
あらかじめご了承ください
サポートは以下の内容を保証するものではございません。
- 症状や不具合の改善・解消
- データの完全な移行・復旧
- アカウントやパスワード等の復元
なお、店舗でのサポートで解決できない場合は、メーカー、通信事業者、アプリ・サービス提供事業者、修理窓口等をご案内する場合がございます。
※携帯電話取扱店舗のみ。
※北海道・東北・九州・沖縄および
アップルプレミアムリセラー各店は対象外です。
よくあるご質問
イオンモバイルを利用していなくても相談できますか？
はい、ご相談いただけます。イオンモバイルをご利用のお客さまだけでなく、他社の通信サービスをご利用のお客さまもご相談いただけます。スマートフォンの操作や設定、アプリ、通信、データ移行など、身近な「困った」をお気軽にご相談ください。
相談するだけでも大丈夫ですか？
はい、相談だけでも大丈夫です。「何をしたらよいかわからない」「どこに相談したらよいかわからない」といった場合もご相談ください。スマートフォンの状態やお困りごとを確認し、必要なサポートや次の相談先をご案内します。
相談は無料ですか？
ご相談・ご案内は原則10分まで無料です。設定・操作などスタッフによる作業は、10分以内でも有料となる場合がございます。有料となる場合は、作業を始める前に内容と料金をご説明し、お客さまにご了承いただいてから実施します。
どんなことを相談できますか？
スマートフォンの操作や設定、アプリの使い方、通信の不具合、データ移行など、さまざまなお困りごとをご相談いただけます。たとえば「インターネットにつながらない」「LINEの使い方がわからない」「アプリが動かない」「iAEONやAEON Payの使い方がわからない」「機種変更したのでデータを移したい」といったご相談がございます。
スタッフにスマートフォンを操作してもらえますか？
はい、対応可能な内容については、スタッフがお客さまのスマートフォンを操作してサポートすることもできます。スタッフによる設定・作業は有料となる場合がございます。また、ID・パスワード・暗証番号等の入力や、契約・購入・決済等の意思決定を伴う操作は、原則としてお客さまご自身で行っていただきます。
データ移行もお願いできますか？
はい、データ移行のサポートも承ります。データ移行は有料となります。データ量や端末の状態、OS・アプリ等の仕様によって時間がかかる場合や、一部のデータを移行できない場合がございます。旧端末と新端末の両方をお持ちください。
スマートフォンの修理もできますか？
端末の分解や部品交換などの修理は行っておりません。端末の状態を確認し、設定等で改善できる内容についてはサポートします。修理が必要と考えられる場合は、メーカーや修理窓口など適切な相談先をご案内します。
その場で問題が解決しない場合はどうなりますか？
お困りごとの内容を確認し、必要に応じてメーカー、通信事業者、アプリ・サービス提供事業者など、次の相談先をご案内します。端末の故障やサービス側の不具合など、店舗では対応できない場合がございます。スマホサポートステーションは、解決に向けたサポートやご案内を行うサービスです。
予約は必要ですか？
ご予約なしでもご相談いただけます。ただし、混雑状況やご相談内容によってはお待ちいただく場合や、別の時間・日をご案内する場合がございます。ご来店前に対象店舗の受付時間等をご確認いただくか、お電話でご確認ください。
来店するときに何を持って行けばよいですか？
ご相談されるスマートフォンやタブレット等をお持ちください。ご相談内容によって、SIMカード、充電器・ケーブル、旧端末と新端末、Apple Account・Googleアカウントや各種サービスのID・パスワード等が必要になる場合がございます。ID・パスワード・暗証番号等は、原則としてお客さまご自身で入力していただきます。ご不明な場合は、ご来店前に店舗へお問い合わせください。ご家族に関するご相談でも、内容によってはご本人の来店やご本人による操作・入力が必要となる場合がございます。
※携帯電話取扱店舗のみ。
※北海道・東北・九州・沖縄および
アップルプレミアムリセラー各店は対象外です。
まずはWEBで情報を調べたい方はこちら
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