スマホの
「これ、どうしたら？」を
身近なイオンで。

はい、ご相談いただけます。イオンモバイルをご利用のお客さまだけでなく、他社の通信サービスをご利用のお客さまもご相談いただけます。スマートフォンの操作や設定、アプリ、通信、データ移行など、身近な「困った」をお気軽にご相談ください。

はい、相談だけでも大丈夫です。「何をしたらよいかわからない」「どこに相談したらよいかわからない」といった場合もご相談ください。スマートフォンの状態やお困りごとを確認し、必要なサポートや次の相談先をご案内します。

ご相談・ご案内は原則10分まで無料です。設定・操作などスタッフによる作業は、10分以内でも有料となる場合がございます。有料となる場合は、作業を始める前に内容と料金をご説明し、お客さまにご了承いただいてから実施します。

スマートフォンの操作や設定、アプリの使い方、通信の不具合、データ移行など、さまざまなお困りごとをご相談いただけます。たとえば「インターネットにつながらない」「LINEの使い方がわからない」「アプリが動かない」「iAEONやAEON Payの使い方がわからない」「機種変更したのでデータを移したい」といったご相談がございます。

はい、ご相談いただけます。作業によっては契約者ご本人のご来店が必要になる場合がございます。

はい、対応可能な内容については、スタッフがお客さまのスマートフォンを操作してサポートすることもできます。スタッフによる設定・作業は有料となる場合がございます。また、ID・パスワード・暗証番号等の入力や、契約・購入・決済等の意思決定を伴う操作は、原則としてお客さまご自身で行っていただきます。スタッフがお客さまのパスワードや暗証番号をお預かりすることはございません。

はい、データ移行のサポートも承ります。データ移行は有料となります。データ量や端末の状態、OS・アプリ等の仕様によって時間がかかる場合や、一部のデータを移行できない場合がございます。旧端末と新端末の両方をお持ちください。

端末の分解や部品交換などの修理は行っておりません。端末の状態を確認し、設定等で改善できる内容についてはサポートします。修理が必要と考えられる場合は、メーカーや修理窓口など適切な相談先をご案内します。

お困りごとの内容を確認し、必要に応じてメーカー、通信事業者、アプリ・サービス提供事業者など、次の相談先をご案内します。端末の故障やサービス側の不具合など、店舗では対応できない場合がございます。スマホサポートステーションは、解決に向けたサポートやご案内を行うサービスです。

ご予約なしでもご相談いただけます。ただし、混雑状況やご相談内容によってはお待ちいただく場合や、別の時間・日をご案内する場合がございます。ご来店前に対象店舗の受付時間等をご確認いただくか、お電話でご確認ください。

ご相談されるスマートフォンやタブレット等をお持ちください。ご相談内容によって、SIMカード、充電器・ケーブル、旧端末と新端末、Apple Account・Googleアカウントや各種サービスのID・パスワード等が必要になる場合がございます。ID・パスワード・暗証番号等は、原則としてお客さまご自身で入力していただきます。スタッフがお客さまのパスワードや暗証番号をお預かりすることはございません。ご不明な場合は、ご来店前に店舗へお問い合わせください。ご家族に関するご相談でも、内容によってはご本人の来店やご本人による操作・入力が必要となる場合がございます。