【復旧／影響継続】〈インターネットでご契約のお客さま〉お乗換え(MNP)のSIMカードの発送遅延および開通手続きの障害について

2024.10.22

いつもイオンモバイルをご利用いただきありがとうございます。

2024年10月18日(金)ごろから継続しておりました、当社のお乗換え(MNP)手続きの障害につきましては、先ほど10月22日(火)14時ごろに復旧いたしましたのでお知らせいたします。

この影響により、すでにお手元に届いたお乗換え(MNP)のSIMカードについても、マイページでご利用開始(開通)のお手続きができない状況が発生しておりましたが、現在は解消しております。

しかしながら、お申込みのSIMカードの発送遅延につきましては、解消までもうしばらくお時間を要する見込みです。

ご利用のお客さまには、多大なるご不便をおかえしますこと、深くお詫び申し上げます。

なお、通信サービス自体には、通話・通信ともに障害は発生しておりません。

　
■　発生事象

【復旧／影響継続】当社側のお乗換え(MNP)手続きのシステムに障害が発生しています。

- - この影響により、すでにお手元に届いたお乗換え(MNP)のSIMカードについても、マイページでご利用開始(開通)のお手続きができない状況が発生しておりましたが、現在は解消しております。
  - インターネットからお申込みのSIMカードの発送遅延につきましては、解消までもうしばらくお時間を要する見込みです。

　
― お問合せ先 ―
イオンモバイルお客さまセンター
［TEL］0120-025-260
［受付時間］10:30～19:30（年中無休／通話料無料）

　
以上

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