【障害情報】(9月19日21時30分時点) オンラインでのお申込みの受付けの停止について（第１報）

2026.09.19

いつもイオンモバイルをご利用いただきありがとうございます。

本日 2026年9月19日(土) 19時00分ごろより、イオンモバイルのAndroid版公式アプリでの、新規お申し込みのお手続き中に本人確認（eKYC）の顔撮影が正常に完了しない事象が発生しております。

ご利用のお客さまには多大なご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

イオンモバイルのAndroid版公式アプリで新規契約（MNP含む）をお申込みのお客さま

備考
iOS（iPhone／iPad）版アプリからのお申し込みには影響ございません。
正常にお手続きいただけます。

　
■　発生事象

新規お申し込み時の本人確認（顔撮影）手続きが正常に完了しない
そのため、新規もお申込み手続きが完了しない

　
■　発生日時

2026年 9月 19日(土) 19時00分ごろから

　
■　原　　因

オンライン契約システムの不具合

　
■　復旧見込みについて

現在、修正に向けた対応を進めております。

以上

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