復旧済み【障害情報】(9月20日6時30分時点) オンラインでのお申込みの受付けの停止について（最終報）

2026.09.20

いつもイオンモバイルをご利用いただきありがとうございます。

本日 2026年9月19日(土) 19時00分ごろより、イオンモバイルのAndroid版公式アプリでの、新規お申し込みのお手続き中に本人確認（eKYC）の顔撮影が正常に完了しない事象が発生しておりましたが、修正版アプリの配信が完了し、現在は正常にお手続きいただける状態となっております。

ご利用のお客さまには、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

イオンモバイルのAndroid版公式アプリで新規契約（MNP含む）をお申込みのお客さま

　
■　発生事象

新規お申し込み時の本人確認（顔撮影）手続きが正常に完了しない
そのため、新規もお申込み手続きが完了しない

　
■　発生日時

2026年 9月 19日(土) 19時00分ごろから

　
■　原　　因

オンライン契約システムの不具合

　
■　現在の状況

復旧完了（正常にお手続き可能）

以上

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