【復旧】(8月28日15時30分時点) eSIMの開通とお乗換え(MNP)での契約手続きの障害は解消しました

いつもイオンモバイルをご利用いただきありがとうございます。

2026年8月28日(金) 午前11時23分ごろより、NTTドコモにおいてeSIMのご利用開始（開通）のお手続きがしづらい障害が発生しておりましたが、先ほど午後1時49分ごろに復旧いたしました。

この影響により、イオンモバイルの「NTTドコモ回線」においても、イオンモバイル公式アプリやマイページにおいて、eSIMのご利用開始（開通）のお手続きができない障害が発生しておりましたが、先ほど15時30分ごろに復旧を確認いたしました。
またこれらの影響により、全国のイオンモバイルショップにおいて、他社からお乗換え（MNP）にてご契約のお客さまのお手続きが正常に完了しない、または完了しづらい状況が発生しておりましたが、現在は正常にお手続きいただける状況になっております。

「NTTドコモ回線」のeSIMをお申込みのお客さまで、本障害の発生中に「ご利用開始（開通）のお手続き」をいただいたお客さまは、通信サービスが正常に利用できることをご確認ください。
万一、通信サービスが正常にご利用いただないお客さまは、誠にお手数ですが、下記のイオンモバイルお客さまセンターまでお申出いただきますようご案内申し上げます。
（すでに正常にご利用いただいているお客さまに影響はございませんので、そのままご利用ください）

お客さまには多大なご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

　
■　発生事象

【復旧】NTTドコモ回線において、eSIMの「ご利用開始（開通）のお手続き」ができない。
【復旧】また、他社からお乗換え（MNP）にてご契約のお客さまのお手続きが正常に完了しない、または完了しづらい。

　
■　発生日時

2026年8月28日(金) 正午ごろから午後15時30分ごろまで
※　NTTドコモの障害発生日時は、2026年8月28日(金)午前11時23分ごろから午後1時49分ごろまで

　
■　原　　因

NTTドコモのネットワーク設備の不具合

　
■　お客さまへのご案内

「NTTドコモ回線」のeSIMをお申込みのお客さまで、本障害の発生中に「ご利用開始（開通）のお手続き」をいただいたお客さまは、通信サービスが正常に利用できることをご確認ください。
万一、通信サービスが正常にご利用いただないお客さまは、誠にお手数ですが、下記のイオンモバイルお客さまセンターまでお申出いただきますようご案内申し上げます。
（すでに正常にご利用いただいているお客さまに影響はございませんので、そのままご利用ください）

　　
― お問合せ先 ―

イオンモバイルお客さまセンター
TEL：0120-025-260
受付時間：10:30～19:30（年中無休／通話料無料）

　
以上