スマホが盗難にあったとき、契約したお店に電話したら、
すぐにSIMカードの再発行を提案してくれました。
近くのお店も調べてくれたのですが、すごく信頼していたお店だったので、そのまま行っちゃいました。^※1

スマホが盗難にあったとき、契約したお店
に電話したら、すぐにSIMカードの再発行を提案してくれました。
近くのお店も調べてくれたのですが、すごく
信頼していたお店だったので、そのまま行
っちゃいました。^※1

盗難にあった翌日に仕事で出張が入っていて。前につかっていたスマホはあるけどどうしようかと。イオンなら電話したら何とかしてくれるかも、という期待もあって電話したら「ご来店いただければすぐにSIMカードを再発行します」と。「わかりました、すぐに行きます！」と言ったら、「お客さま、すごく遠いのでよろしければ近くのお店に」と言ってくれたんです。でも、大学時代からずいぶん面倒をみてもらっていて、信頼していたそのお店に迷わず行きました。

• ※1 イオンモバイルでは音声通話ができるSIMカードに限り、税込3,300円でSIMカードの再発行を承っております。マイページからお申込みいただくと最短3～6日（お届けの地域により日数が異なります）でお届けしますが、お近くのイオンモバイルショップでお申込みいただくと即日再発行を承ります（契約業務の受付時間内に限ります）。

ただただていねいな接客、というだけでなく、仕組みから説明してくれるので、
理解して納得してつかえますね。

ただただていねいな接客、というだけでなく、仕組みから説明してくれるので、理解して
納得してつかえますね。

ガジェット系には強いと思っていたのですが、SIMフリーにしたときになかなかうまく設定できなくて何度か電話で相談したことがあります。そんなときに、ただ説明をするのではなく、「ここはこういう意味なので、こういうふうに動きます」とか、仕組みから教えてくれたのがすごく印象的でした。^※2そのとき必要な対応だけでなく、プラスアルファでていねいに対応してもらえる、というのが、イオンモバイルへの気持ちとして大きいですね。

• ※2 当社ではSIMカードのみをご契約の場合、お客さまにて通信サービスなどの初期設定をお願いしています。なお、本州・四国のイオンモバイルショップでは、ご希望の場合には無料で初期設定を承りますので、おつかいのスマホをお持ちください（当社のアプリ以外の設定をご希望の場合、有償サポートをご案内する場合がございます）。

格安でも、大企業のイオンというブランドに
安心感がありました。

格安でも、大企業のイオンという
ブランドに安心感がありました。

イオンといえば、国内の大企業で、しっかりとした品質のものを出してくれるんだろう、というブランドへの信頼がありました。イオンは、品揃えもあってわざわざいろいろなお店に寄らなくてもいいというのもあるし、学生時代は食料品や日用品は全部イオンに行っていて、プライベートブランド（トップバリュ）もつかっていました。